ZTN Training & Consulting GmbH

Gesprächs­führung und Feedback

Kommunizieren. Verstehen. Wachsen.

In diesem Themen­feld bist Du richtig, wenn Du in folgender Situation steckst:

Die Kunst der erfolgreichen Kommuni­kation

Effektive Gesprächsführung und Feedback sind wesentliche Werkzeuge für jede Führungskraft, um ein produktives und vertrauensvolles Arbeitsumfeld zu schaffen. Diese Fähigkeiten ermöglichen es dir, klare und zielführende Gespräche zu führen, Mitarbeitende zu motivieren und ihre Leistung zu steigern. Eine gut durchdachte Gesprächsführung schafft nicht nur Klarheit und Verbindlichkeit, sondern stärkt auch das Vertrauen zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden.

Feedback und eine lösungsorientierte Gesprächsführung spielen dabei eine zentrale Rolle. Sie helfen dir, Herausforderungen zu bewältigen, Potenziale zu erkennen und eine positive und leistungsorientierte Unternehmenskultur zu fördern.

Konstrukti­ves Feedback für Wachstum und Entwicklung

Feedback geben als Führungskraft  ist eines der wirksamsten Werkzeuge für persönliches und berufliches Wachstum. Es ermöglicht den Mitarbeitenden, ihre Stärken und Schwächen besser zu verstehen und sich kontinuierlich zu verbessern. Feedback sollte immer klar, konstruktiv und ermutigend sein, um positive Verhaltensänderungen zu bewirken.

Hier sind einige bewährte Feedback-Techniken, die du als Führungskraft anwenden kannst:

SMART-Feedback basiert auf dem Prinzip, dass Feedback Spezifisch, Messbar, Attraktiv, Realistisch und Terminiert sein sollte. Das bedeutet, dass du beim Feedback klare und spezifische Erwartungen formulierst und messbare Ziele setzt, die realistisch und innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erreichbar sind. Diese Methode stellt sicher, dass die Mitarbeitenden genau wissen, was von ihnen erwartet wird und welche Schritte sie unternehmen müssen, um sich zu verbessern.

Beispiel: „Ich schätze deine Engagement bei der Projektleitung. Um das Team noch besser zu unterstützen, wäre es gut, wenn du innerhalb der nächsten zwei Wochen klare Meilensteine für das Projekt festlegst. So haben wir alle einen besseren Überblick und können den Fortschritt leichter messen.“

Das 360-Grad-Feedback ist eine umfassendere Technik, bei der nicht nur die Führungskraft Feedback gibt, sondern auch Kollegen, Vorgesetzte und gegebenenfalls sogar Kunden eingebunden werden. Dies bietet einen vollständigen Überblick über die Leistung und das Verhalten eines Mitarbeitenden und hilft, eine objektivere Sicht auf Stärken und Schwächen zu erhalten.

Diese Technik wird oft in formellen Feedback-Prozessen oder Entwicklungsgesprächen eingesetzt und fördert eine breitere Perspektive, die dem Mitarbeitenden hilft, sich ganzheitlich weiterzuentwickeln.

Echtes und zeitnahes Feedback ist besonders wertvoll. Es geht darum, das Feedback direkt nach einer bestimmten Handlung oder einem Ereignis zu geben, solange die Erinnerung daran frisch ist. Dadurch wird das Feedback als relevanter und wirkungsvoller empfunden. Es ist außerdem wichtig, dass das Feedback authentisch und ehrlich ist, damit es glaubwürdig bleibt und der Mitarbeitende sich wertgeschätzt fühlt.

Beispiel: „Ich habe gerade gesehen, wie du das Problem im Kundengespräch gelöst hast. Das war sehr geschickt – besonders, wie du auf seine Bedenken eingegangen bist. Gut gemacht!“

Den Fokus auf Lösungen legen

In der lösungsorientierten Gesprächsführung geht es darum, das Gespräch auf die Suche nach positiven Ergebnissen zu lenken, anstatt sich ausschließlich auf Probleme und deren Ursachen zu konzentrieren. Diese Methode fördert eine offene und konstruktive Kommunikation, bei der beide Seiten gemeinsam an einer Lösung arbeiten.

Hier sind einige Techniken der lösungsorientierten Gesprächsführung, die dir helfen, effektiv zu kommunizieren und Probleme schneller zu lösen:

Anstatt direkt Vorschläge zu machen, solltest du zunächst lösungsorientierte Fragen stellen. Diese Fragen regen den Gesprächspartner dazu an, selbst nach einer Lösung zu suchen. Dies fördert das Gefühl der Eigenverantwortung und stärkt die Motivation, eine nachhaltige Lösung zu finden.

Beispiele für lösungsorientierte Fragen:

  • „Was könnte eine mögliche Lösung sein?“
  • „Welche Ressourcen haben wir, um das Problem zu lösen?“
  • „Wie können wir das in Zukunft verhindern?“

Anstatt in der Vergangenheit zu verweilen und den Fehlern zu viel Raum zu geben, sollte der Fokus auf die Zukunft gerichtet sein. Es geht darum, gemeinsam herauszufinden, wie ähnliche Probleme in Zukunft vermieden oder besser bewältigt werden können. Diese Art der Gesprächsführung wirkt motivierend und vermeidet es, Schuldzuweisungen zu machen.

Lösungsorientierte Gesprächsführung bedeutet auch, dass beide Seiten aktiv an der Lösung beteiligt sind. Statt dem Mitarbeitenden nur eine Lösung vorzuschlagen, sollte der Fokus darauf liegen, die Person in die Lösungsfindung einzubeziehen. Dies fördert nicht nur das Engagement, sondern auch die Akzeptanz der Lösung.

Beispiel: „Welche Schritte könntest du unternehmen, um sicherzustellen, dass wir das Projekt in Zukunft effizienter gestalten?“

Flexibel und situationsgerecht kommunizieren

Eine erfolgreiche Gesprächsführung erfordert die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Gesprächssituationen einzustellen. Ob es sich um ein Feedbackgespräch, eine Konfliktlösung oder ein informatives Meeting handelt – jede Gesprächssituation erfordert einen angepassten Kommunikationsstil.

Feedbackgespräche erfordern eine klare Struktur und das richtige Timing. Es ist wichtig, dass du als Führungskraft ehrlich und konstruktiv bleibst, um dem Mitarbeitenden die Möglichkeit zu geben, sich zu verbessern. Es sollte dabei eine offene und vertrauensvolle Atmosphäre herrschen, in der der Mitarbeitende sich sicher fühlt, Feedback anzunehmen und darauf zu reagieren.

In Konfliktgesprächen ist es entscheidend, eine neutrale und lösungsorientierte Haltung einzunehmen. Hier geht es nicht nur darum, den Konflikt zu benennen, sondern auch gemeinsam eine Lösung zu finden, die für beide Seiten akzeptabel ist. Aktives Zuhören und Empathie spielen dabei eine zentrale Rolle, um Missverständnisse auszuräumen und den Dialog aufrechtzuerhalten.

Informative Meetings erfordern Klarheit und Struktur. Hier solltest du sicherstellen, dass alle wichtigen Informationen präzise und verständlich vermittelt werden. Es ist hilfreich, regelmäßig nachzufragen, ob alles verstanden wurde, und gegebenenfalls Raum für Rückfragen zu lassen.

In Entwicklungsgesprächen steht die langfristige berufliche Entwicklung des Mitarbeitenden im Fokus. Hierbei solltest du sowohl auf bisherige Erfolge eingehen als auch Ziele für die Zukunft formulieren. Es geht darum, den Mitarbeitenden zu motivieren und gleichzeitig klar aufzuzeigen, welche Schritte für seine persönliche Weiterentwicklung notwendig sind.

Unsere Checklisten

Führungskraft-Rollen & Kompetenzen

Führungskraft-Rollen & Kompetenzen

In der Checkliste findest du wertvolle Anregungen, um dein Wunschprofil als Führungskraft zu schärfen, Klarheit in der Kommunikation zu schaffen.
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Kompetenzentwicklung Checkliste

Kompetenzentwicklung

Diese Checkliste bietet dir wertvolle Impulse, um die verschiedenen Stufen der Kompetenzentwicklung deiner Mitarbeitenden zu verstehenund gezieltzu fördern.
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Vorbildrolle & Anerkennung

Vorbildrolle & Anerkennung

Diese Checkliste unterstützt dich dabei, durch gezielte Anerkennung und Wertschätzung ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem deine Mitarbeitenden sich geschätzt fühlen.
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Dein Weg zu einer erfolgreichen Gesprächs­führung und Feedback­kultur

Nach der Zusammenarbeit wirst du in der Lage sein, Gespräche effizienter zu führen und konstruktives Feedback zu geben, das zu Wachstum und besseren Leistungen führt. Hier sind die wichtigsten Veränderungen, die du nach unserer gemeinsamen Arbeit erleben wirst:

Du wirst lernen, wie du die verschiedenen Feedback-Techniken gezielt anwendest, um konstruktives und ermutigendes Feedback zu geben. Deine Mitarbeitenden werden klar wissen, was gut läuft und wo sie sich verbessern können.

Du wirst in der Lage sein, Gespräche auf Lösungen zu fokussieren und den Mitarbeitenden zu motivieren, selbst Verantwortung für die Lösung von Problemen zu übernehmen. Dies wird die Selbstständigkeit und Eigenverantwortung deines Teams stärken.

Nach der Zusammenarbeit wirst du in der Lage sein, deine Gesprächsführung an den jeweiligen Kontext anzupassen – sei es ein Feedbackgespräch, ein Konfliktgespräch oder ein informatives Meeting. Dies wird dir helfen, in jeder Situation die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Zeit- und Prioritätenmanagement

Selbstmanagement

Effektives Zeitmanagement: Den Tag in den Griff bekommen

Persönliche Orientierung und Vision

Persönliche Entwicklung

Komfortzone und Veränderungsmanagement

Grundlagen der Kommunikation

Kommunikation

Führungsbezogene Kommunikation

Erkennung und Analyse von Konflikten

Konflikt-Management

Praktische Anwendung

Führungsstile und -strategien

Team-Management

Disziplin und Konsequenzen

Formulierung der Vision und Mission

Vision und Mission

Implementierung und Kommunikation

Langfristige Zielsetzung

Strategie

Kommunikation und Umsetzung

Nach unserer Zusammen­arbeit

Nach der Zusammenarbeit wirst du deine Fähigkeiten in der Gesprächsführung und im Feedback auf ein neues Level heben. Du wirst konstruktives Feedback geben, lösungsorientierte Gespräche führen und deine Kommunikationsstrategie flexibel an die jeweilige Situation anpassen. Dadurch wirst du nicht nur das Vertrauen deiner Mitarbeitenden stärken, sondern auch deren Motivation und Leistung nachhaltig fördern.

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